上海营信产品保修与服务政策

尊敬的客户：
感谢您选择上海营信信息技术有限公司（以下简称“营信”）的RFID读写器、天线、打印机、手持终端及项目解决方案。为保障您的合法权益，请您在购买及使用产品前仔细阅读以下保修条款。

一、 保修期限与范围

本政策适用于您在营信购买的所有产品（若双方签订有独立合同或协议，以合同/协议约定为准）。
保修起始时间：以我司出货单开具之日起三个工作日后开始计算。请您妥善保管发票或出货单等购买凭证。

1. 硬件产品保修细则

• RFID读写器：设备整体保修 1年。（赠送的电源适配器、数据线等配件不在保修范围内）
• 天线：天线整体保修 1年，馈线保修 3个月。
• 打印机：机器整体硬件保修 1年；打印头保修 30公里或3个月（以先到者为准）。（赠送的数据线不在保修范围内）
• 手持终端：机器整体硬件保修 1年；电池保修 3个月；软件部分以开发协议为准。
• 项目定制产品：整体保修 1年（若签订合同，以合同规定为准）。
• 维修类产品：针对同一故障点保修 3个月。质保期内若出现其他非关联问题，将收取相应维修费用。
• *注：若原厂质保时间超过上述年限，则以原厂保修时间为准。

2. 耗材产品售后说明

电子标签、打印标签纸、碳带、洗水唛等耗材，提供自收货之日起 15个工作日 的质量异议期。由于耗材受使用环境影响较大，如对产品性能有异议，请以厂家解释或行业通用标准为准。

3. 软件产品（含解决方案）

软件产品提供自验收之日起 1年 的全程跟踪维护服务（含BUG修复）。在不增加新功能的前提下，提供1次程序修改服务。超过1年后如需维护，将收取相应的技术服务费。若开发前签有独立合同，以合同约定为准。

二、 标准售后处理流程

1. 问题反馈：营信技术部接到报修后，将详细记录故障情况并初步判断解决方案。
2. 远程支持：技术人员优先通过电话、网络远程等方式尝试排除故障。
3. 返厂/上门维修：若远程无法解决，将安排设备返厂维修或技术人员上门服务。
4. 服务评价：问题解决后，请您在工单上进行签字确认与满意度评价。

三、 我们的增值服务

• 终身技术咨询：对所有客户的技术咨询，我们将全力配合解答。
• 老设备关怀：在双方合作关系存续期间，对已过保的设备，我们提供免费的基础检测与技术指导服务。
• 延保服务：提供付费延长保修期服务，具体方案请咨询您的专属业务经理。

四、 非保修范围说明

以下情况不属于免费保修范围，但我们仍可提供有偿维修服务：

• 因个人主观需求变更，但产品本身无任何质量问题的；
• 因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成的损坏；
• 因人为损坏、未按说明书操作或擅自拆卸、改装造成的故障；
• 其他违反国家相关法律法规的情况。