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上海营信智慧酒店系统的设计管理

发布时间:2018-8-2 14:05:42

  生产力的发展促进了酒店行业的发展。首先是货币的产生,商品交易及商人的商业活动,这种活动的产生是酒店开端的必备条件,后来随着商品活动使人类扩大活动的范围,从而产生居住等更多的需求,也就使酒店的基本功能日益增加,智能化服务是高等级酒店所追求的一个目标,下面我们一起来了解下。

  一、总体需求

  系统要对所有VIP客户的人员卡、酒店客房卡、宴会/会议卡进行识别,并根据识别信息为客户提供相应服务;

  向VIP客户发送欢迎信息,提示酒店服务人员提供迎接服务;

  客人进入入住楼层后,通过液晶屏显示器、房门灯的闪烁显示,自动引导入住客人前往相应的房间;

  实现会议自动签到、统计及宴会自助查询就座位置;

  系统要求可靠性程度高,运行稳定、可靠;

  系统要具有很好的扩展性,随时提供与酒店其他已有及新增系统连接的接口。

  二、系统组成及工作原理

  智慧酒店由VIP到店提醒、楼层导航、宴会/会议管理共三个系统构成。

  各子系统均以RFID基本结构作为信息来源基础,当识别到卡信息时,读卡器通过网络将卡信息传至后台,与数据库中数据进行比对,可获得对应的客人或者资产的相关信息;再通过读卡器的编号在数据库中进行查询,可以获得卡被识别到时所在位置,继而引发相关的服务提示信息,或者管理操作提示,基于这些不同信息所产生的应用,就是各子系统所提供的不同功能。

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  三、系统功能

  3.1 VIP引导系统

  对于酒店重要的VIP客人,酒店会事先送其一张内含RFID电子标签的VIP卡,当VIP客人进入酒店或乘车进入停车场时,通过入口的RFID设备,系统将VIP客人到店的信息自动迅速地通知对应的酒店管理人员和服务人员,提醒做好相应的服务,从而使客人感到宾至如归和尊崇的体验。

  主要功能:

  VIP人员信息管理:与酒店VIP人员管理系统对接,获取VIP客人相关信息。

  手机短信和彩信提醒:根据VIP等级可发送短信和彩信给酒店不同迎宾人员。

  前台电脑自动显示:在前台电脑上显示最新到店的VIP人员的信息,以便服务人员迎接宾客。

  VIP人员信息记录:自动记录VIP人员入店的时间及通道。

  3.2 楼层导航系统

  当有客人住店,办理入住手续后,携带客房卡进入客梯,RFID设备自动识别并通过网络将有关信息传给后台,获取住店客人相关信息,客梯到达所入住楼层,客人走出电梯时,走廊中的综合液晶显示屏上会显示客人入住的客房箭头走向提示,同时系统会发出信号给客房智能控制系统,在客人进入客房前客房门旁的显示客房门牌灯闪烁提示,直到客人引导至入住的客房终止上述引导效果。

  主要功能

  客房卡管理:与酒店PMS系统对接,获取住店客人相关信息。

  走向指引:根据识别到的客人信息,在综合液晶显示屏上显示客户的房间号并用箭头指示房间方向;入住房间门灯闪烁提示房间位置。

  短信提醒:当客人走进电梯时,自动发送短信给楼层服务员做好接待准备。

  3.3 宴会/会议管理系统

  通过在宴会厅和多功能厅的门口内外或通道安装RFID读写器和放置可移动式的RFID自动签到机以及利用服务人员的手持RFID读写器,RFID读写器自动识别进入会场人员所携带的RFID标签后,获得该RFID标签相对应的人员、时间和位置等信息,实现自动记录,包括应到会议人数、现在实到人数,同时系统通过信息显示屏显示统计的信息,另外对于未到的与会人员,系统自动以短信形式提醒相关人员。

  主要功能:

  卡管理功能:可使用客房卡和专用会议卡以及含有电子芯片的宴会请柬。

  会场电子签到:对入场的参加会议/宴会人员进行记录和统计。

  会场席位引导;当与会者手拿含有电子芯片的客房卡、会议卡或请柬在移动IDS进行签到时,移动IDS显示屏显示所在的席位及走向。

  报表统计及分析:会议结束后,自动出具统计报表,并进行分析。

  短信提醒:对未到的人员信息和数量以短信形式发给会议/宴会组织者。

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